Términos del servicio

Términos y Condiciones de la Tienda Online Snupe

Alcance y Objeto de los Términos y Condiciones Generales de la Tienda

Estos Términos y Condiciones Generales, junto con el formulario de pedido y demás elementos aquí mencionados, tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de la Tienda Online Snupe (en adelante, "Servicio" o "Tienda") por parte de Snupe, Soluções de Nutrição para Endurance, Lda., con domicilio social en el Centro Social e Administrativo da ZI Vagos, Lote 141, 3840-385 Vagos, con número de registro único y número de identificación fiscal PT516160076, y un capital social de 20.000 €, en adelante, "Snupe".

El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección www.snupe.pt, de acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, realizar pedidos de los productos allí divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.

El pedido de productos debe ser realizado por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (las personas menores de edad deberán contar con autorización de sus representantes). Los elementos e información transmitidos por el Usuario producirán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

Información de producto y contenidos

Snupe hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán corregidos con la mayor brevedad posible en caso de producirse. Si adquiere un producto cuyas características difieran de las presentadas online, tiene derecho a resolver el contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de desistimiento — véase el punto 9).

Snupe hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos pedidos, pero es posible que, en determinados casos y por causas difícilmente controlables por Snupe, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición alguno de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no estuviera disponible después de haber realizado el pedido, se le informará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le ofrecerá la posibilidad de anular el pedido con el correspondiente reembolso, en caso de que ya hubiese efectuado el pago.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por Snupe.

Responsabilidades

3.1 Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online Snupe cumplen con la legislación portuguesa.

3.2 La Tienda dispone de niveles de seguridad adecuados; no obstante, Snupe no será responsable de cualesquiera perjuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros como consecuencia de retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones originados por factores fuera de su control, en particular, deficiencias o fallos provocados por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o por eventuales virus informáticos, o derivados de la descarga (“download”) a través del Servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si por cualquier motivo de error de acceso al sitio web de la Tienda Online Snupe hubiera imposibilidad de prestación del servicio, Snupe no será responsable de eventuales perjuicios.

3.3 Las consultas de datos e información efectuadas en el marco de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Snupe cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 Snupe no será responsable de cualesquiera pérdidas o daños causados por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables por dolo o culpa grave.

3.5 Snupe no será responsable de perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando ello no le sea directa o indirectamente imputable por dolo o culpa grave, no responsabilizándose, en particular, por: (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información facilitada a través del Servicio; (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas violaciones de propiedad intelectual; (iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del acatamiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas; o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de supuestos de fuerza mayor, esto es, situaciones extraordinarias o imprevisibles, ajenas a Snupe y fuera de su control, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, tumultos, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Snupe que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6 Snupe no garantiza que:
i) el Servicio se preste de forma ininterrumpida, sea seguro, esté libre de errores o funcione de forma indefinida;
ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido a través del Servicio satisfaga las expectativas del Usuario;
iii) cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio sea utilizado bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, siendo éste el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier pérdida de datos resultante de dicha operación;
iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario de o a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresamente prevista en estas Condiciones Generales.

3.7 El Usuario acepta que Snupe no podrá ser en modo alguno responsable de ningún daño, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualquier otra pérdida (aunque el Usuario hubiera advertido previamente sobre la posibilidad de dichos daños), resultantes de:
i) el uso o la imposibilidad de uso del Servicio;
ii) la dificultad para obtener cualquier sustituto de bienes/servicios;
iii) el acceso o modificación no autorizados de bases de datos personales.

Obligaciones del consumidor

4.1 El Usuario se compromete a:
i) Facilitar datos personales y direcciones correctas;
ii) No utilizar identidades falsas;
iii) Respetar los límites de pedidos impuestos.

4.2 Si alguno de los datos fuera incorrecto o insuficiente y por ello se produjera un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad será del Usuario, y Snupe declina cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla cualquiera de estas obligaciones, Snupe se reserva el derecho de anular futuras compras, bloquear el acceso a la Tienda, cancelar la prestación de cualquier otro servicio prestado simultáneamente por Snupe al mismo Usuario y, asimismo, impedir el acceso futuro del Usuario a alguno o a todos los servicios prestados por Snupe.

4.3 Queda expresamente prohibido el uso de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular para la reventa de bienes.

Privacidad y protección de datos personales

5.1 Snupe garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2 Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son indispensables para la prestación del Servicio por parte de Snupe. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario es de su única y exclusiva responsabilidad y puede dar lugar a la negativa de prestación del Servicio por parte de Snupe.

5.3 Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados informáticamente y se destinarán a ser utilizados por Snupe en el marco de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización del Usuario, para la comercialización de [INDICAR CASO A CASO Y DE ACUERDO CON EL OBJETIVO CONCRETO DE LA EMPRESA].

5.4 En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho de oposición al uso de los mismos para las finalidades previstas en el apartado anterior, debiendo a tal efecto contactar con la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: DOMINIOS.PT.

5.5 Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, demás información personal y todo el contenido alojado en el Servicio podrán circular en la red sin condiciones de seguridad, existiendo incluso el riesgo de que sean accesibles y utilizados por terceros no autorizados, no pudiendo Snupe ser responsabilizada por dicho acceso y/o utilización.

Cancelación de pedidos

6.1 A solicitud del Usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a Snupe a través del número de teléfono o e-mail, indicando el número de pedido, lo cual será aceptado siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Tras su procesamiento, Snupe intentará efectuar la entrega; no obstante, el Usuario tiene la opción de no aceptarla.

A efectos de cancelación, el Usuario deberá indicar a Snupe los siguientes datos:
a) Número de pedido
b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega

6.2 Por decisión de Snupe

Snupe se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando detecte alguna inconsistencia en los datos personales facilitados u observe mala conducta por parte del comprador. Snupe se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso si se verifican errores en los importes y/o características de los productos cuando éstos deriven de problemas técnicos o errores ajenos a Snupe.

Devolución (derecho de desistimiento)

7.1 El Usuario, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin que se le exija indemnización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el modelo que se indica a continuación, debiendo incluir todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse por carta, mediante la devolución del bien adquirido o por cualquier otro medio adecuado y susceptible de prueba dentro del plazo arriba indicado.

El consumidor deberá, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de comunicación del desistimiento, devolver los bienes a Snupe en las debidas condiciones de utilización.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y devolver este formulario si desea desistir del contrato)

  • A [inserte aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:

  • Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio () — Solicitado el ()/recibido el () —

  • Nombre del/de los consumidor(es) — Dirección del/de los consumidor(es) — Firma del/de los consumidor(es) (sólo en caso de que el presente formulario se notifique en papel).
    (*) Táchese lo que no proceda.

El embalaje deberá devolverse completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, en particular: la factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:

Snupe
Centro Social e Administrativo da ZI Vagos, Lote 141, 3840-385 Vagos

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los correspondientes costes de envío serán de su responsabilidad.

7.2 Tras la recepción de la devolución por Snupe, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por el pedido (importe de la factura de venta). Si hubiera utilizado un código de descuento promocional, dicho valor no se reembolsará, es decir, el reembolso será únicamente por el importe efectivamente pagado.

7.3 El método de reembolso depende del método de pago utilizado en el pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, el abono se realiza en las respectivas cuentas. En los restantes casos, cuando se facilite información del IBAN, el reembolso se efectúa en la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realizará mediante cheque a la dirección de facturación. El reembolso se efectuará hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de desistimiento y de la recepción de la devolución del bien.

7.4 En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no se encontrara en excelente estado de conservación, no habrá lugar a reembolso alguno del precio ni de los portes, reenviándose el producto nuevamente a la dirección de envío inicial.

Defecto de fabricación

8.1 En caso de “defecto de fabricación”, esto es, cuando se detecten averías en los equipos que, en principio, no se encuadren en el ámbito de la garantía correspondiente, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario “Solicitud de Cambio/Devolución del Equipo” debidamente cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

Snupe
Centro Social e Administrativo da ZI Vagos, Lote 141, 3840-385 Vagos

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los correspondientes costes de envío serán de su responsabilidad.

8.2 Para que el cambio del producto pueda realizarse, deberá asegurarse de que el embalaje se encuentra completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios), incluyendo todos sus componentes, en excelente estado de conservación.

8.3 En ausencia de cualquiera de los elementos referidos anteriormente o si alguno de los componentes no se encontrara en excelente estado de conservación, no habrá lugar a cambio alguno, reenviándose el producto nuevamente al Usuario.

9. Garantía

9.1 Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

9.2 Los equipos y accesorios cuentan con un periodo de garantía definido por el fabricante, que legalmente es, como mínimo, de 2 (dos) años. Este periodo se cuenta desde la fecha de la factura del equipo y sólo podrá ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentados.

9.3 Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan superado el periodo definido por el fabricante o presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación incorrecta, inclemencias meteorológicas, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal uso, infiltración de humedad/líquidos, utilización de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.

9.4 Si el equipo se averiara y estuviera cubierto por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y el correspondiente comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca.

9.5 Los accesorios cubiertos por la garantía que se averíen deberán remitirse, con el correspondiente comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:

Snupe
Centro Social e Administrativo da ZI Vagos, Lote 141, 3840-385 Vagos

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los correspondientes costes de envío serán de su responsabilidad. El Usuario deberá solicitar siempre el resguardo de CTT que acredite el envío del pedido.

9.6 Si el equipo se averiara y la avería no estuviera cubierta por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y el correspondiente comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.

Propiedad intelectual

10.1 La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de Snupe.

10.2 El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

10.3 El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en publicidad, destacados, promociones o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y conexos, por las leyes relativas a propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dichos contenidos sólo podrá realizarse con autorización expresa de sus titulares.

10.4 El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos a que se refiere el apartado anterior, absteniéndose, en particular, de realizar actos que puedan violar la ley o dichos derechos, tales como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de esos contenidos, o cualquier otro acto no autorizado relativo a los mismos.

11. Condiciones de seguridad del Servicio

11.1 El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables y, en particular, a no practicar ni fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos de las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias mediante dispositivos de llamada automática, debiendo observar igualmente las reglas de uso del Servicio, bajo pena de que Snupe suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 14.

11.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios y, como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Snupe no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.

11.3 Snupe tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas que lo soportan o de fuerza mayor (situaciones extraordinarias o imprevisibles, ajenas a Snupe y fuera de su control).

11.4 En caso de interrupción de la prestación del Servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas que lo soportan, Snupe se compromete a restablecer su funcionamiento con la mayor brevedad posible.

Suspensión y desactivación del Servicio Tienda

12.1 Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Snupe podrá, en cualquier momento y según su exclusivo criterio, discontinuar la disponibilidad del Servicio y/o parte del Servicio para uno o todos los Usuarios.

12.2 Snupe se reserva asimismo el derecho de suspender o hacer cesar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:
a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso referidas en el punto 4 y otras mencionadas en las Condiciones Generales;
b) Cuando Snupe cese el acceso a la Tienda, mediante comunicación previa con una antelación de 15 días respecto a la fecha de cese.

12.3 La suspensión o cese del Servicio por parte de Snupe, en los términos anteriores, no confiere al Usuario ni a terceros derecho a indemnización o compensación alguna, no pudiendo Snupe ser responsabilizada ni de ninguna forma gravada por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, anulación o cancelación del Servicio.

12.4 En las situaciones descritas, Snupe comunicará al Usuario, previamente, para que éste pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles a contar desde el envío del e-mail o la puesta a disposición de la información en la página principal del Servicio.

13. Comunicaciones

13.1 Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones al Usuario relacionadas con el Servicio, incluidas eventuales modificaciones de las presentes Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por contacto telefónico.

13.2 El Usuario acepta recibir toda comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online en la dirección, teléfono de contacto y/o correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción “No recibir la Newsletter” incluida en cada Newsletter.

Configuraciones técnicas

14.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente, Snupe podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como las reglas de utilización, debiendo comunicar dichas modificaciones al Usuario con una antelación mínima de 15 (quince) días.

14.2 La versión vigente en cada momento de estas Condiciones Generales y sus anexos se encuentra disponible en el sitio web www.snupe.es

15. Comunicaciones

15.1 Siempre que Snupe lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente las configuraciones de red.

15.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y las evoluciones tecnológicas a las que puede estar sujeto, Snupe podrá alterar las configuraciones técnicas del mismo siempre que resulte conveniente para adaptarlo a eventuales desarrollos tecnológicos.

15.3 Snupe no garantiza, no obstante, la realización de upgrades o mejoras del Servicio.

15.4 Algunos upgrades o nuevas funcionalidades del Servicio podrán estar disponibles únicamente mediante pago por parte del Usuario y/o la suscripción, por éste, de Condiciones Específicas de utilización.

Reclamaciones

16.1 El Usuario puede someter cualesquiera conflictos contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o vayan a estar legalmente constituidos, así como presentar reclamación ante Snupe por actos u omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2 La reclamación deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde que el Usuario tenga conocimiento de los hechos, quedando registrada en los sistemas de información de Snupe, que deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a contar desde su recepción.

Ley aplicable

El Contrato se rige por la ley portuguesa.