Política de envío

ENVÍOS Y ENTREGAS

Snupe realiza envíos a España Continental con un plazo de entrega de 24 a 48 horas laborables. Nuestros transportistas efectúan entregas de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00, en la dirección indicada.

En el caso de Portugal Continental, los pedidos se envían al día siguiente si el pedido queda validado hasta las 17:00. Los pagos por Multibanco, PayPal, Byzun o tarjeta de crédito son inmediatos y Snupe, tras recibir la confirmación de pago por parte de la entidad de pagos, procesará el pedido y lo enviará a la dirección indicada para que el cliente pueda recibirlo en los términos anteriormente descritos.

Los plazos de entrega son orientativos y sólo son válidos en ausencia de incidencias no controlables por parte de Snupe o de supuestos de fuerza mayor.

Seguimiento de mi pedido

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un código por e-mail para poder localizarlo en el sitio web del transportista.
Si tiene dificultades para localizar su pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.

Dificultades en la entrega

Si el transportista no consigue entregar el pedido, realizará un nuevo intento al día siguiente o se pondrá en contacto con usted para programar una nueva entrega o derivarlo a un punto de recogida.

Reenvío de pedidos devueltos

Cuando un pedido es devuelto a Snupe por responsabilidad del cliente y éste solicita el reenvío del mismo, o el envío de uno nuevo, será necesario el pago de los gastos de envío para que podamos procesar el nuevo pedido.

Esta tasa deberá pagarse por transferencia bancaria y el comprobante de pago deberá enviarse a nuestro servicio de atención al cliente, junto con el número del pedido devuelto y el nombre del primer titular de la cuenta desde la cual se realizó la transferencia.

Los datos necesarios para realizar la transferencia son los siguientes:
IBAN: Millennium / PT50 0033 0000 4578 3101 0050 5

Gastos de envío gratuitos en todos los pedidos para España Continental.
Pedido mínimo en el sitio web: 75 €

2. PRECIOS Y OPCIONES DE PAGO

Métodos de pago

Snupe pone a su disposición los siguientes métodos de pago:

  • Multibanco/Bizum;

  • Tarjeta de crédito.

El pago por Multibanco puede realizarse a través de la red de cajeros Multibanco o de su Homebanking.
Su pedido sólo se enviará cuando confirmemos el pago.
Lo mismo se aplica a los restantes métodos de pago.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones generales

Snupe sólo acepta devoluciones de productos nuevos, completos y dentro del embalaje original del pedido. Este embalaje no debe estar dañado, alterado o tachado. No se aceptarán productos incompletos, dañados o utilizados por el cliente.

Si recibimos devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de dicha devolución junto con el siguiente pedido. Si el cliente rechaza esta opción y desea recuperar el artículo, deberá programar la recogida de los artículos en nuestras instalaciones y asumir los costes correspondientes.

Para ejercer su derecho de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, la descripción o referencia del producto que desea devolver, la dirección y la fecha de recogida.

Devoluciones de pedidos/productos

El servicio de recogidas está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, y no es posible fijar una hora específica, únicamente una fecha y si desea que la recogida se realice por la mañana (entre las 09:00 y las 13:00) o por la tarde (entre las 13:00 y las 19:00).

Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de Snupe. Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión o un error al realizar el pedido, el coste de la recogida se descontará del importe del reembolso.

Métodos y plazos de reembolso

Snupe hará todo lo posible para reembolsar al cliente con rapidez, reservándose no obstante un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de llegada de la devolución a nuestra dirección.

En el caso de pedidos cancelados (pedidos pagados que no se enviaron), el plazo máximo para el reembolso es de 5 días.

El reembolso se efectuará de la siguiente forma:

  • Si pagó su pedido por Multibanco, contacte con atención al cliente con los datos de su cuenta bancaria (NIB e SWIFT) y el reembolso se transferirá a dicha cuenta.

4. GASTOS DE ENVÍO

Gastos de envío gratuitos para todos los pedidos con valor igual o superior a 75 € para España Continental.
Los pedidos inferiores a 75 € para Portugal Continental pagan 5,90 € de gastos de envío.
Los pedidos para la UE tienen gastos de envío a partir de 11,99 €, calculados en el checkout según el destino.

E-mail: geral@snupe.pt
Contacto: +351 960 348 440